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häufig gestellte Fragen

Allgemein

Wie alt muss man sein?

PERSONEN UNTER 16 JAHREN IST DER ZUTRITT ZUM OPEN AIR NICHT GESTATTET.

Personen unter 18 Jahren dürfen das Gelände bis 24:00 Uhr besuchen, nach 24:00 Uhr ist der Aufenthalt im Gelände nur in Begleitung der volljährigen erziehungsbeauftragten Person gestattet.

  • Die/der Jugendliche und die erziehungsbeauftragte Person müssen sich ausweisen können.
  • Die erziehungsbeauftragte Person muss in der Lage sein, die Aufsicht für den Jugendlichen verantwortlich wahrzunehmen. Sie darf nicht unter Alkohol- oder Drogeneinfluss stehen.
  • Sie hat darauf zu achten, dass der Jugendliche keine Spirituosen (Korn, Wodka, Rum) kauft oder zu sich nimmt. Alkopops wie z. B. „Rigo“, „Smirnoff-Ice“ oder „Breezer“ sind ebenfalls verboten! FÜR PERSONEN UNTER 18 JAHREN GILT EIN ABSOLUTES RAUCHVERBOT!

Eine Übertragung der Erziehungsbeauftragung auf Gastwirte bzw. Veranstalter ist unzulässig (Interessenkonflikt).

Öffnungszeiten Open-Air Gelände

Das Open-Air Gelände ist im Wesentlichen

Donnerstag von 17:30 Uhr bis 06:30 Uhr
Freitag von 15:30 Uhr bis 06:30 Uhr
Samstag von 15:30 Uhr bis 08:30 Uhr

geöffnet. 

Die Spielzeiten der einzelnen Bühnen entnehmt dem Timetable auf unserer Webseite.
Sonntag ab 10:00 Uhr habt ihr nur noch die Möglichkeit, Speisen und Getränke zu kaufen.
Das Campen mit dem Weekend Ticket inkl. Camping gilt bis einschließlich Sonntagabend 18 Uhr.

Anreisezeiten

Donnerstag 10:00 - 24:00 Uhr
Freitag 10:00 - 02:00 Uhr
Samstag 12:00 - 02:00 Uhr

Bänder & Kartenausgabe nur zu den oben genannten Öffnungszeiten

Gibt es spezielle Einrichtungen für behinderte Besucher?

Für behinderte Besucher gibt es eine behindertengerechte Toilette in der Nähe des Minimarktes. 

Gegen eine kleine Kaution kann der Schlüssel in der Rezeption abgeholt werden.

Begleitpersonen behinderter Besucher erhalten kostenlosen Zugang zum Gelände.

Darf ich notwendige Medikamente/Arzneien mitbringen?

Medikamente und Arzneien, sowie evtl. notwendige Instrumente zur Einnahme bzw. Verabreichung (z. B. Insulinspritze), dürfen mit zum Gelände gebracht werden.

Voraussetzungen:

  • sie dienen zur Aufrechterhaltung eurer Gesundheit
  • sie fallen nicht unter das Betäubungsmittelgesetz
  • es besteht eine grundsätzliche Notwendigkeit

Hinweise:

Um euch selbst abzusichern, ist es ratsam, eine ärztliche Verordnung o. ä. mitzuführen, um die Notwendigkeit bei Kontrollen besser nachweisen zu können.

Bitte habt Verständnis dafür, dass wir keine Möglichkeiten haben, Medikamente u. ä. zu lagern und/oder zu kühlen.

Ist es gestattet, eine eigene Anlage und/oder ein Stromaggregat mit auf den Zeltplatz zu nehmen?

Eigene Stromaggregate sind auf den Campingplätzen nicht gestattet. Normal große, batteriebetriebene Abspielgeräte könnt ihr natürlich mitbringen. Solltet ihr jedoch, was die Lautstärke angeht, über die Strenge schlagen, behalten wir uns vor die Geräte bis zur Abreise einzuziehen oder euch des Platzes zu verweisen.

Generell gilt: Wir kümmern uns um Technik und Musik - ihr kommt einfach tanzen!

Anreise & Parken

Ab wann darf ich zum Helene Beach anreisen?

Die Helene Beach Anreise ist regulär ab Donnerstag den 18.07.2024 10 Uhr möglich

Die Frühanreise ist ab Montag den 15.07.2024 10 Uhr möglich. 
Die Frühanreise kostet 10€ pro Tag/Person

Ist die Anreise rund um die Uhr möglich?

Die Anreise ist zu den folgenden Zeiten möglich:

Donnerstag 10:00 - 02:00 Uhr
Freitag 10:00 - 02:00 Uhr
Samstag 10:00 - 02:00 Uhr

Bänder & Kartenausgabe nur zu den Öffnungszeiten

Was gebe ich in mein Navi ein?

Gebt einfach Am Helenesee 2 in 15236 Frankfurt (Oder) in eurer Navi ein. So gelangt ihr direkt zu unserem schönen Campingplatz.

Goolge Plus Code: 7FHX+FX Frankfurt (Oder)

Koordinaten: 52°16'43.7"N 14°29'59.5"E

Achtung: Bitte nutzt von der Autobahn aus die Abfahrt Frankfurt (Oder) Mitte.

Was muss ich bei der Anreise bereithalten?

Bitte haltet unbedingt die folgenden Dinge bereit:

- Dein Helene Beach Ticket
- 3 Euro Parkgebühr
- 10 Euro Müll & Strompauschale* (nur für Gäste mit Wicken Ticket inkl Camping

- Personensorgeberechtigung (Muttizettel)**

**Die Personensorgeberechtigung ist ohne Aufforderung vorzuzeigen. Ein Exemplar verbleibt beim Veranstalter und eins bei der minderjährigen Person.

Ich habe kein Auto. Kann ich mit dem Zug anreisen?

Ja. Die Anreise mit dem Zug ist ohne Probleme möglich.

Darf ich zum Entladen auf den Campingplatz fahren?

Nein. Das Befahren des Campingplatzes zum Entladen ist nicht gestattet.

Gibt es genug Parkplätze?

Ja - Wenn ihr plant mit dem Auto anzureisen, bildet bitte Fahrgemeinschaften. Je weniger Autos wir einweisen müssen, umso schneller ist die Abwicklung. Mit vier Leuten in einem Auto ist es auch viel lustiger als nur zu zweit oder gar alleine.

Was kostet das Parken?

Für die Nutzung des Parkplatzes wird eine Gebühr von 3 Euro pro Fahrzeug / Tag erhoben.

Für Gäste mit dem “Weekend Ticket inkl Camping” ist das Parken inklusive und somit entfällt die Parkgebühr

Beim Verlassen des Parkplatzes verliert das Parkticket seine Gültigkeit und die Gebühr wird beim erneuten Passieren der Fahrzeugkontrolle wieder fällig.

Kann ich bei meinen Freunden parken?

Je nachdem, wann ihr anreist, werdet ihr auf einen der Parkplätze verteilt. Bitte habt Verständnis dafür, dass wir leider nicht auf die Wünsche jedes Gastes eingehen können.

Sollten eure Freunde auf einem anderen Parkplatz stehen als ihr, findet ihr euch spätestens auf dem Campingplatz wieder.

Auch die Ordner geben ihr Bestes, um euch den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu machen. Bitte folgt Ihren Anweisungen.

Cashless

Was ist Cashless-Payment?


Das Cashless-System ist ein kartengestütztes Bezahlsystem das Bargeld abschafft und ein schnelleres, einfacheres und sicheres Bezahlen ermöglicht.

Vor Ort wird mit der Cashless-Karte bezahlt, die an den Cashless-Aufladestationen aufgeladen werden.

Was ist eine Cashless-Karte?

Die Cashless-Karte ist eine Plastikkarte im Kreditkartenformat, die einen RFID-Chip (Radio frequency identification) enthält, welcher deine Bezahldaten sicher und zuverlässig speichert.

Sie dient als Guthabenkarte.

Mit dieser Karte kannst du deine Speisen und Getränke zahlen.

Trage die Karte deshalb sicher verstaut bei Dir; sie ist mit Bargeld gleichzusetzen.

Wie komme ich zu meiner Cashless-Karte?


Deine Cashless-Karte wird dir am Eingang mit deinem Bändchen oder an der Abendkasse übergeben.

Erstelle dir am besten vorher ein Account und lade vorher Geld drauf.

Kann ich nur noch bargeldlos zahlen?


Alle Theken, Bars und Händler akzeptieren nur noch eine bargeldlose Bezahlung mit der Cashless-Karte. 

Welche Möglichkeiten habe ich die Cashless-Karte aufzuladen?


Vor Ort an einer Aufladestation mit Bargeld, EC- oder Kreditkarte bis 250€.
Online unter folgendem Link: Mein Cashless Konto

Pro Online-Aufladung ist eine Transaktion von nur 250€ möglich.

Wie kann ich meine Ausgaben überprüfen?


Du kannst deinen aktuellen Guthabenstand jederzeit an jeder Theke, Garderobe oder in deinem Benutzerkonto einsehen.
Du kannst du deine Cashless-Karte immer wieder aufladen. So oft du willst.

Was passiert mit meinem Restguthaben?


Was du am Ende des Abends nicht ausgegeben hast, bleibt auf der Karte. Falls du es dir zurückholen möchtest, das geht kostenlos online.

Zu deinem Konto 

Was passiert, wenn ich meine Cashless-Karte verliere oder sie gestohlen wird?


Für Verluste oder Schäden, welche dir oder Dritten durch den Verlust, Diebstahl oder die unbefugte Verwendung einer Cashless-Karte entstehen, übernehmen wir keine Haftung, sofern dies nicht auf Fahrlässigkeit unsererseits zurückzuführen ist.


Wenn du deine Cashless-Karte verlieren solltest, sperre diese sofort, ansonsten ist das Guthaben deiner Karte ebenso verloren.

An wen kann ich mich bei Problemen wenden?


Während deines Clubbesuchs steht dir entsprechendes Servicepersonal an den jeweiligen Cashless-Aufladestationen für Fragen zur Verfügung. Bei weiteren Fragen kannst du uns unter Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein.  oder über das Kontaktformular kontaktieren.

Geländeordnung

Absperrungen, Bäume, Toiletten, Umwelt etc.

Absperrungen sind als Absperrungen gedacht und nicht als Aufforderung zum Drüberklettern. Das Beklettern der Bäume ist untersagt. Bitte nutzt die vorgesehenen Toiletten und bitte wascht Euch nicht im See mit chemischen Reinigungsmitteln. Ihr befindet Euch in einem Landschaftsschutzgebiet, vermeidet Beeinträchtigungen von Natur und Landschaft. Haltet Eure Umwelt sauber!

Baden

Der Helenesee ist gesperrt. Baden ist strikt untersagt.

P.S. Packt trotzdem die Badehose ein!
Eine Ausweichsmöglichkeit zum Baden? Ja! Der Katjasee.

1. Fußläufig in 15 Minuten zu erreichen.
2. mit dem Fahrrad (Fahrradverleih vor Ort)
3. mit Gurke und Ruebe (E-Golfcars - 2€ pro Fahrt)
Lasst uns eine unvergessliche Zeit erleben. 
Bezahlung

Der Erwerb von Speisen, Getränken und anderen Waren auf dem Camping- und Festivalgelände erfolgt ausschließlich bargeldlos. Auf die Cashless Karte könnt Ihr euch an einem der Top-Up Points ein Guthaben aufladen lassen. Siehe Infos unter Cashless

Dosen/ PET Flaschen

Pfandfreie Dosen und PET-Flaschen sind aus Umweltschutzbelangen untersagt! Auf dem Gelände des Helene-Sees sind nur in Deutschland bepfandete Dosen/PET-Flaschen oder dem Recyclingsystem "Grüner Punkt" zugehörige Behältnisse gestattet.

Wie Ihr es durch die Glasproblematik bereits gewohnt seid, stellt das Umfüllen eurer Lieblingsdrinks in Plastikbehältnisse eine gute Alternative dar um auf nichts verzichten zu müssen. Eure mitgebrachten bepfandeten PET Flaschen und Dosen nehmt ihr am besten wieder mit zurück - euer Portemonnaie freut sich! Save your money, save the nature!

Drogen

Das Betäubungsmittelgesetz "(BtmG)" der Bundesrepublik Deutschland gilt auch bei uns!

Drohnen

Die Nutzung von Drohnen oder drohnenähnlichen Fluggeräten ist grundsätzlich untersagt. Es gelten die Bestimmungen der Luftverkehrs-Ordnung (LuftVO).

Duschen

Es gibt Duschplätze auf dem Campingplatz. Bitte haltet diese sauber.

Feuer

Wir befinden uns in einem Waldgebiet. Es herrscht Waldbrandgefahr, beachtet die Waldbrandstufen. Es ist absolut untersagt, offenes Feuer zu entzünden! Werft Eure Zigaretten in eurem eigenen Interesse nicht auf den Boden.

Fundsachen

Fundsachen können an den Cashlessstationen und in der Rezeption abgegeben werden. Abholung erfolgt in der Rezeption.

Getränkebecher / Pfand

Die Abgabe von Getränken auf dem Open-Air-Gelände erfolgt nur in Plastikbechern, für die ein Pfand erhoben wird.

Glasverbot

Auf dem gesamten Camping- und Open-Air-Gelände besteht Glasverbot. Die Verletzungsgefahr durch Glasbruch und die Gefahr eines Brandes sind leider sehr hoch. Sollte bei einer Kontrolle festgestellt werden, dass Ihr Glasflaschen mit Euch führt, so werden diese durch den Ordnungsdienst eingezogen.

Gewalt

Gewalt trägt zur Untersagung unseres Open-Airs bei und wird nicht toleriert! Jeder der Bühnen, Zelte, Zäune, Personen oder Sonstiges beschädigt oder verletzt, erhält Hausverbot, wird mit rechtlichen Folgen rechnen müssen und wird sofort vom Helenesee Gelände verwiesen.

Graffiti

Wir sind für die Auslebung von Kreativität, jedoch im legalen Rahmen. Illegales Graffiti und Tags auf dem Gelände werden von uns als Sachbeschädigung gewertet und als solche verfolgt. Als erstes gibt es einen Platzverweis.

Grillen

Das Grillen ist ausschließlich auf den dafür vorgesehenen Grillplätzen (Lageplan) gestattet. Auch kleine Campingkocher (mit Gaskartusche) nutzt Ihr bitte nur auf ausgewiesenen Grillplätzen. Größere Gaskocher (mit Gasflasche aus Metall) haben hingegen auf dem gesamten Gelände nichts zu suchen.

Haftung

Jeder Besucher haftet für den von ihm verursachten Schaden.

  1. Es gelten die Bestimmungen des Jugendschutzgesetzes.
  2. Bitte passt auf Euer Bändchen auf. Bei Verlust des Eintrittsbandes erfolgt kein Ersatz.

Das Betreten der Veranstaltung geschieht auf eigene Gefahr. Die vertragliche und gesetzliche Haftung des Veranstalters für eigenes und fremdes Handeln ist grundsätzlich auf die Fälle des Vorsatzes und der groben Fahrlässigkeit beschränkt.

Haustiere

Während der gesamten Zeit sind Haustiere weder auf dem Gelände des Helene Sees, noch auf dem Open-Air-Gelände gestattet. Die Regelung des Helene Sees bzgl. des Mitführens eines Hundes gilt nicht.

Licht und Lautstärke

Die Lichtshow enthält sogenanntes Stroboskoplicht, das unter Umständen epileptische Anfälle auslösen kann. Die Lautstärke des Konzerts kann u. U. zu Gehörschädigung führen. Bitte, wenn nötig, einen Gehörschutz tragen.

Müllpauschale

Gegen eine Strom & Müllpauschale in Höhe von 10€ erhaltet Ihr von uns einen Müllbeutel.
Bitte werft Euren Müll nicht einfach in die Gegend. Für die Abgabe eines gefüllten Müllsackes sind wir und deine Umwelt sehr dankbar. Die Pauschale ist nur für Gäste mit einem "Weekend Ticket mit Camping” zu entrichten

Müllmarken bitte aufbewahren! Diese sind auf Nachfrage vorzuweisen!

Zur Vermeidung von unnötigem Müll sind lediglich PET-Flaschen, Tetra Pak’s und Dosen erlaubt, welche dem deutschen Pfandsystem unterliegen oder durch den „Grünen Punkt“ gekennzeichnet sind.

Rücksichtnahme/ Hausrecht/ Weisungsrecht

Damit der Besuch ein schönes Erlebnis mit bleibender Erinnerung wird, bitten wir alle Helene Beach Besucher um Toleranz, Rücksichtnahme, Zivilcourage und Hilfe in Notfällen. Jeder sollte hier seinen persönlichen Beitrag dazu leisten, denn über allem steht die Sicherheit und Unversehrtheit der Besucher. Daher liegt das Hausrecht während des gesamten Festivals beim Veranstalter und seinen beauftragten Dritten. Den Weisungen des Ordnungsdienstes des Veranstalters ist unbedingt Folge zu leisten. Zuwiderhandlungen werden mit Platzverweisen geahndet.

Sauberkeit / Safe the Nature

Wir hoffen, dass jeder Einzelne von Euch dazu beitragen möchte, diesen wundervollen Platz für viele weitere Jahre so schön und grün zu erhalten.

Speisen / Getränke auf dem Campingplatz

Das Mitbringen, sowie der Verzehr von eigenen Speisen und Getränken sind auf dem Campingplatz gestattet. Zudem habt Ihr die Möglichkeit an einem der zahlreichen Stände Essen und Getränke zu erwerben.

Speisen / Getränke auf dem Open-Air-Gelände

Es ist untersagt, auf dem Open-Air-Gelände eigene Speisen und Getränke zu verzehren. Bitte verzichtet in eurem Interesse darauf, Lebensmittel jeglicher Art mit auf das Gelände zu bringen. Der Ordnungsdienst ist dazu angehalten, Lebensmittel jeglicher Art bei der Einlasskontrolle abzunehmen.

Ton- & Bildaufnahmen durch Veranstalter

Mit dem Betreten des Camping- bzw. Open-Air-Gelände willigt der Besucher unwiderruflich in die unentgeltliche Verwendung seines Bildnisses und seiner Stimme für Fotografien, Live-Übertragungen, Sendungen und/oder Aufzeichnungen von Bild und/oder Ton, die vom Veranstalter oder dessen Beauftragten in Zusammenhang mit der Veranstaltung erstellt werden sowie deren anschließenden Verwertung in allen gegenwärtigen und zukünftigen Medien (wie insbesondere in Form von Ton- und Bildträgern sowie der digitalen Verbreitung, z.B. über das Internet) ein.

Verbotene Gegenstände

Es ist untersagt die folgenden Gegenstände auf das Camping- bzw. Open-Air-Gelände mitzunehmen:

Couchgarnituren*

Kühlschränke*

sonstiges Sperrgut*

Tonanlagen*

Stromgeneratoren*

Benzin-/Dieselkanister

Gasflaschen* (Metallbehälter)

Graffiti Spraydosen

Eddings

Fackeln

pyrotechnische Gegenstände

Waffen aller Art

Trockeneis (Gefahr der Kälteverbrennung)

sonstige gefährliche Gegenstände

Bei Verstoß gegen gesetzliche Vorschriften oder diese Regelungen wird ein Verweis vom Gelände erfolgen.

*Sofern diese Gegenstände in einem Wohnwagen/Wohnmobil fest integriert sind, müssen diese natürlich nicht ausgebaut werden.

Ganz wichtig!

Habt Spaß, genießt die Zeit, entspannt Euch und feiert mit uns ein tolles Open-Air. Wir freuen uns auf euch!